Question 1

Quando sarà ufficialmente attivo il sito?

Accepted Answer

Il lancio del nuovo e-commerce è previsto a partire dal 22 settembre.
 Dal 22 inizieremo a rendere disponibili i primi best seller per ogni categoria, e ogni giorno aggiungeremo nuovi prodotti e offerte fino al lancio ufficiale con la campagna pubblicitaria dedicata.

Question 2

Posso acquistare già adesso?

Accepted Answer

Sì. Dal 22 settembre potrai acquistare i prodotti già caricati sul sito (best seller e articoli selezionati).
 Le altre categorie verranno pubblicate progressivamente nei giorni successivi.
Per i già clienti è possibile contattarci direttamente:
 • prepariamo un preventivo o un ordine personalizzato;
 • inviamo un link di pagamento online, un codice QR o attiviamo il contrassegno, in base alla preferenza del cliente.

Question 3

Quali metodi di pagamento saranno attivi al lancio?

Accepted Answer

Fin dal pre-lancio potrai pagare con:
 Carte (Visa, Mastercard), PayPal, Bonifico, Klarna, Satispay, Contrassegno (+5 €).
 Altri metodi verranno attivati man mano che il catalogo si completa.

Question 4

Spedizioni e resi

Accepted Answer

Sì. Le spedizioni partono dal primo giorno lavorativo utile dopo l’ordine, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
 Il diritto di recesso e le procedure di reso/rimborso seguono da subito le nostre Condizioni Generali di Vendita,(https://www.ilnegoziodiluserna.com/condizioni-generali-di-vendita) consultabili nella pagina dedicata.

Question 5

Sarà disponibile anche l’area rivenditori/B2B?

Accepted Answer

L’Area Rivenditori B2B sarà attiva a breve dopo il lancio ufficiale.
 Gli interessati possono già richiedere l’abilitazione per ricevere condizioni riservate, listini personalizzati e opzioni di spedizione dedicate.

Question 6

Come posso effettuare un ordine?

Accepted Answer

Acquistare sul nostro sito è semplice e sicuro. Ti basta aggiungere i prodotti che desideri al carrello e seguire la procedura guidata di checkout, dove potrai scegliere il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione che preferisci.
📦 Gli ordini in pronta consegna (o diversamente indicati nella scheda prodotto) vengono spediti entro 24 ore lavorative.
 🔗 Consulta anche la pagina Condizioni di Vendit()a per maggiori dettagli.

Question 7

Posso acquistare prodotti in pre-ordine?

Accepted Answer

Sì, i prodotti in pre-ordine sono contrassegnati chiaramente nella scheda prodotto. La spedizione avviene non appena il prodotto è disponibile, secondo le tempistiche indicate.
 👉 Trovi le informazioni sempre nella scheda del prodotto e nella pagina Spedizioni().

Question 8

È possibile richiedere prodotti personalizzati?

Accepted Answer

Sì. Alcuni prodotti possono essere personalizzati su richiesta (ad esempio modifiche hardware o packaging). I tempi di consegna possono variare in base alla lavorazione.
 👉 Leggi la sezione Resi & Rimborsi() per le condizioni applicabili ai prodotti personalizzati.

Question 9

Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?

Accepted Answer

👉 È possibile richiedere modifiche o annullamenti entro poche ore dalla conferma, purché l’ordine non sia ancora stato elaborato.
 Per assistenza immediata scrivici tramite la pagina Contatti.()

Question 10

Quali sono i tempi di consegna in italia?

Accepted Answer

👉 La spedizione Standard è inclusa e richiede 2–4 giorni lavorativi (salvo isole e zone remote).
 👉 Con il servizio Express è possibile ricevere in 24/48 ore (escluse isole/remote) con un supplemento di +2 €.
 I tempi decorrono dal ritiro da parte del corriere e possono variare in caso di giacenze o festività.

Question 11

Quali sono i tempi di consegna all’estero?

Accepted Answer

• Unione Europea (UE): 3–5 giorni lavorativi (standard).
 • Extra UE: 5–10 giorni lavorativi (standard).
 • Express: supplemento di +5 € per UE e +10 € per resto del mondo.
 La durata può variare in base alle dogane e alla destinazione.

Question 12

Come vengono gestiti i prodotti voluminosi, usati o ricondizionati?

Accepted Answer

Per articoli come GPU, processori o hardware ricondizionato, i tempi medi di consegna sono più lunghi: 7–15 giorni lavorativi.
 Questi prodotti vengono:
 • testati e certificati in laboratorio esterno;
 • imballati con sacchetti antistatici e doppio packaging;
 • spediti con assicurazione dedicata.
📌 Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto:
 • se l’articolo è già in pronta consegna, verrà spedito entro 24 ore lavorative (come tutti gli altri prodotti disponibili).
 • la consegna avviene comunque entro 30 giorni (art. 61 Codice del Consumo).

Question 13

Come funzionano le spedizioni per clienti B2B e rivenditori?

Accepted Answer

Per i clienti B2B/Rivenditori offriamo condizioni e flussi dedicati:
 • Accesso B2B: abilitazione all’Area Rivenditori con approvazione manuale (listini riservati e minimi d’ordine).
 • Servizio DDP diretto fornitore → cliente finale (previa accettazione del preventivo): quando disponibile, la spedizione parte direttamente dalla fabbrica/partner logistico verso il tuo cliente finale, saltando un passaggio per ridurre tempi e costi. Il preventivo indica chiaramente tempi, costi, coperture assicurative e – se extra-UE – oneri doganali/IVA inclusi nel DDP.
 • Carichi voluminosi/pallet: per spedizioni pallet o merce ingombrante i tempi dipendono anche dalla disponibilità del corriere per il ritiro/consegna con mezzi idonei (es. furgoni/sponda). In questi casi la finestra di ritiro e la data di consegna vengono concordate; possono estendersi oltre gli standard. Eventuali supplementi (sponda idraulica, ZTL, località remote/isole) sono indicati nel preventivo.
 • Tempi: salvo diversa indicazione, valgono gli stessi criteri dello shop Standard 2–4 gg o Express 24/48h con supplemento +2 € (Italia). Per estero e spedizioni speciali i tempi/costi sono quelli del preventivo.
 • Pronta consegna: salvo diversa indicazione in scheda prodotto, se l’articolo è già in pronta consegna e non richiede pallet/servizi speciali, la spedizione segue i tempi standard del canale scelto (Standard o Express).
 • Imballo & assicurazione: per hardware/usato/ricondizionato applichiamo imballi protettivi (antistatici, doppio packaging) e assicurazione; quando necessario sono previsti test e certificazioni pre-spedizione.

Question 14

Offrite anche spedizioni all’estero o per ordini B2B voluminosi?

Accepted Answer

Sì, il nostro servizio di spedizione copre sia clienti privati (B2C) sia aziende e rivenditori (B2B), con soluzioni differenziate:
 • 🌍 Spedizioni estere (UE e internazionali)
    • Collaboriamo con corrieri internazionali (DHL, UPS, FedEx) che garantiscono consegne affidabili e tracciabili.
    • I tempi e i costi dipendono dal Paese di destinazione, dal peso e dal volume dell’ordine.
    • Per prodotti già in pronta consegna, la spedizione parte entro 1 giorno lavorativo, salvo diverse indicazioni.

• 📦 Ordini B2B e carichi voluminosi
    • Per pallet o spedizioni fuori misura, i tempi di ritiro e consegna possono variare in base alla disponibilità del corriere con mezzi idonei (furgoni/pedane).
    • È sempre consigliata la richiesta di preventivo personalizzato: il nostro team verifica la soluzione logistica migliore caso per caso.
    • Possibilità di spedizioni assicurate e tracciate fino al destinatario finale.

• 🔄 Servizio diretto fabbrica → cliente finale (DDP)
    • Per ordini particolarmente grandi, offriamo (previa valutazione e accettazione del preventivo) la possibilità di spedizione diretta dal produttore al cliente finale.
    • Questo permette di ridurre un passaggio logistico e contenere i costi.

👉 In tutti i casi, i nostri clienti vengono aggiornati con un tracking code e un’assistenza dedicata per la gestione della consegna.

Question 15

Quali corrieri utilizzate?

Accepted Answer

• Italia: Poste Italiane, BRT, DHL, FEDEX.
 • Estero/Internazionali: DHL, UPS, FedEx, EMS.
 • Nota: in base ad accordi commerciali con Poste Italiane, per alcune destinazioni possono essere utilizzati anche i corrieri nazionali di riferimento del Paese di consegna (es. La Poste in Francia, Deutsche Post in Germania, ecc.), sempre con tracking incluso.

Question 16

💰 Quanto costano le spese di spedizione?

Accepted Answer

Quanto costano le spese di spedizione?
 • Italia Standard: inclusa.
 • Italia Express: +2 €.
 • UE Express: +5 €.
 • Extra UE Express: +10 €.
 • Contrassegno (solo Italia): +5 €, disponibile da ordini ≥ 25 € (esclusi prodotti personalizzati o internazionali).

Question 17

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

• Riceverai un’email con il link di tracking appena il pacco sarà affidato al corriere.
 • Potrai controllare lo stato anche nell’area Il mio account → I miei ordini.
 • A breve sarà disponibile anche una pagina dedicata sul sito con tracking integrato (es. 17TRACK/Parcel).