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Politica di Reso e Rimborso – IlNegoziodiLuserna®

1) Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli acquisti effettuati su www.ilnegoziodiluserna.it / .com da clienti B2C (consumatori) e, ove indicato, da rivenditori B2B nell’Unione Europea (con focus Italia). Le eventuali condizioni diverse per Paesi/linee prodotto sono indicate nelle relative pagine prodotto e nella tabella “Eccezioni” (punto 7).

2) Diritto di recesso (30 giorni)

       Il cliente consumatore può esercitare il recesso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto (politica           commerciale migliorativa rispetto al minimo legale di 14 giorni).

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       Dopo averci comunicato il recesso, il cliente ha 14 giorni per spedire il prodotto.

       Il recesso non richiede motivazione.
       Riferimenti: artt. 52–57 Codice del Consumo; art. 59 per le eccezioni.

3) Condizioni del prodotto per l’accettazione del reso

            Perché il reso sia approvato, il prodotto deve:

        essere integro, non usato, pulito e in confezione originale;

        includere tutti gli accessori, manuali, etichette, cavi, omaggi, imballi interni;

        non presentare manomissioni, danni da uso improprio o segni d’usura non compatibili con un semplice test                  visivo.                 

        Per beni sigillati (es. cosmetici) la rimozione del sigillo può escludere il recesso per motivi igienico-sanitari.

4) Procedura di reso: step-by-step

  1. Richiesta – Invia entro 30 giorni una mail a support@ilnegoziodiluserna.com (oggetto: “Richiesta reso – Ordine n. [xxxx]”) indicando: numero ordine, prodotto, motivo, foto (se difetto).

  2. Istruzioni – Riceverai risposta con indirizzo di spedizione, RMA e (se applicabile) etichetta prepagata per difetto/errore nostro.

  3. Spedizione – Spedisci entro 14 giorni dalla nostra autorizzazione. Raccomandiamo servizio tracciato e imballo protettivo; per elettronica usa sacchetti antistatici e doppia scatola.

  4. Verifica & rimborso – Alla ricezione controlliamo integrità/completezza. Il rimborso viene disposto entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica (in ogni caso non oltre i 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con facoltà di trattenere il rimborso finché non riceviamo il bene o prova della spedizione).

5) Metodi di reso accettati

  • Per posta/corriere (obbligatorio; punto di consegna/drop-off se previsto dal vettore).

  • Nessuna riconsegna in negozio fisico: operiamo online.

  • Imballa adeguatamente: danni da trasporto per imballo insufficiente possono determinare decurtazioni.

6) Costi, commissioni e tempi

Spese di spedizione del reso: a carico del cliente, salvo:

  1. prodotto difettoso/DOA o errore di spedizione → forniamo etichetta prepagata e ci facciamo carico dei costi;

  2. resi parziali su ordini multipli: rimborsiamo solo il bene restituito; le spese di consegna standard dell’ordine iniziale sono rimborsate pro quota come da legge.

  3. Commissioni di riassortimento: nessuna (0%).

  4. Tempi rimborso: 5–7 giorni lavorativi dalla verifica (stesso metodo del pagamento originario).

  5. Nota operativa per elettronica: consigliamo assicurazione facoltativa sulla spedizione di ritorno per articoli di alto valore (GPU/CPU).

7) Eccezioni ed esclusioni (art. 59 Codice del Consumo)

Non si accettano resi per:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente;

  • Hardware con modifiche/upgrade su richiesta (es. montaggio, flash BIOS, repasting);

  • Cosmetici/smalti/lampade UV aperti/usati o privi del sigillo igienico;

  • Componenti elettronici già installati, con sigilli rotti, o con contatori d’uso alterati;

  • Download digitali/licenze.
    Le esclusioni sono sempre indicate anche nelle singole schede prodotto.

8) Prodotti difettosi (DOA) & garanzia

  • DOA (entro 14 giorni): sostituzione o rimborso totale dopo verifica; spedizione di ritorno a nostro carico.

  • Garanzia commerciale prodotti tech ricondizionati: min. 90 giorni (come prassi consigliata per la fiducia del cliente); condizioni specifiche nella scheda prodotto/fattura.

9) Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, bonifico, wallet). Per BNPL (es. Klarna/Scalapay) le tempistiche di storno dipendono dal provider: gestiamo noi la richiesta e il provider aggiorna il piano rateale.

10) Danni da trasporto / mancanze

​Segnala eventuali danni esterni immediati al corriere e entro 48 ore a support@ilnegoziodiluserna.it con foto di scatola/imbotti/prodotto. In caso di mancanze, indica esattamente gli accessori assenti.

11) Contatti assistenza resi

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