Garanzia e Politica Resi
Il nostro processo di certificazione
IlNegoziodiLuserna®
Tutte le GPU e i componenti usati e ricondizionati vengono affidati a un'azienda terza specializzata nella produzione e assemblaggio di server per grandi aziende. Questo partner non si occupa di commercio ma esclusivamente di analisi tecnica e produzione hardware.
Ogni componente viene sottoposto a:
- Verifica di autenticità per escludere contraffazioni
- Stress test completi su macchinari professionali dedicati
- Analisi diagnostica avanzata (VRAM, core, frequenze, sensori termici)
- Certificazione di funzionamento al 100%
Garanzia
La durata della garanzia dipende dal tipo di prodotto e dalla lavorazione effettuata:
- Prodotti ricondizionati standard: 12 mesi di garanzia diretta IlNegoziodiLuserna®
-- Prodotti con VRAM sostituita nuova: fino a 5 anni di garanzia sulla VRAM, dove espressamente indicato nella scheda prodotto
- Prodotti nuovi: 24 mesi di garanzia legale
- Prodotti Beauty & Nail: garanzia di conformità ai sensi del D.Lgs. 206/2005
La durata specifica della garanzia è indicata nella scheda di ogni prodotto.
Cosa è coperto:
- Difetti di funzionamento hardware
- Malfunzionamenti non causati dall'utente
- Componenti DOA (Dead On Arrival)
Cosa NON è coperto:
- Danni fisici causati dall'utente
- Danni da sovratensione o alimentazione inadeguata
- Modifiche hardware non autorizzate
- Usura normale dei componenti
Come richiedere assistenza in garanzia:
1. Scrivi a informazioni@ilnegoziodiluserna.it con numero d'ordine
2. Descrivi il problema riscontrato
3. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con le istruzioni
4. foto e video del malfunzionamento
Diritto di reso — 30 giorni
Clienti privati (B2C):
Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere reso per sostituzione o rimborso, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Non è necessario fornire motivazione.
Clienti con Partita IVA (B2B):
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo NON si applica agli acquisti effettuati con fattura e Partita IVA.
Per i clienti B2B il reso è possibile esclusivamente in caso di prodotto difettoso o non conforme, entro 8 giorni dalla ricezione, previa comunicazione scritta.
Procedura di reso:
1. Invia entro 30 giorni una mail a informazioni@ilnegoziodiluserna.it (oggetto: "Richiesta reso – Ordine n. [xxxx]") indicando: numero ordine, prodotto, motivo, foto se difetto
2. Riceverai risposta con indirizzo di spedizione e numero RMA.
Per difetto/errore nostro forniamo etichetta prepagata
3. Spedisci entro 14 giorni dalla nostra autorizzazione. Usa servizio tracciato, imballo protettivo e sacchetti antistatici per elettronica
4. Alla ricezione verifichiamo integrità e completezza. Rimborso entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere: - Integro, non usato, pulito e in confezione originale - Completo di tutti gli accessori, manuali, cavi e imballi interni
- Senza manomissioni, danni da uso improprio o segni d'usura
- Per beni sigillati (cosmetici) la rimozione del sigillo esclude il recesso per motivi igienico-sanitari
Spese di spedizione reso
- A carico del cliente per recesso volontario
- A nostro carico per prodotto difettoso, DOA o errore di spedizione - Nessuna commissione di riassortimento (0%) - Consigliamo assicurazione sulla spedizione di ritorno per articoli di alto valore (GPU/CPU)
DOA (Dead On Arrival)
Prodotto difettoso entro 14 giorni dalla ricezione: sostituzione o rimborso totale dopo verifica.
Spedizione di ritorno a nostro carico.
Segnala danni da trasporto immediatamente al corriere e entro 48 ore a informazioni@ilnegoziodiluserna.it con foto di scatola, imballo e prodotto.
Non si accettano resi per:
- Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente
- Hardware con modifiche/upgrade su richiesta (montaggio, flash BIOS, repasting)
- Cosmetici/smalti/lampade UV aperti, usati o privi del sigillo igienico
- Componenti elettronici già installati, con sigilli rotti o contatori d'uso alterati
- Download digitali e licenze
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, bonifico). Le esclusioni sono sempre indicate anche nelle singole schede prodotto. Riferimenti legali: artt. 52–57 Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005); art. 59 per le eccezioni.
Importante — Prodotti importati:
Per i prodotti importati dall'estero, una volta superata la dogana e pagata l'IVA all'importazione, l'ordine non è più rimborsabile.
I costi doganali e fiscali sostenuti non sono recuperabili. Questo vale sia per clienti B2C che B2B.
Esclusioni dal reso:
- Prodotti personalizzati o modificati su richiesta
- Software e licenze digitali
- Prodotti con sigillo di garanzia rimosso o manomesso